Um de cada 10 passageiros teve voo atrasado ou cancelado em 2021 – Notícias

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As companhias aéreas brasileiras transportaram cerca de 40,6 milhões de passageiros. Entre eles, 4,5 milhões (11%) sofreram com atrasos e cancelamentos, de acordo com estudo divulgado pela AirHelp.


O levantamento aponta que os adiamentos superiores a quatro horas afetaram 52,8 mil passageiros no ano passado e 434,6 mil clientes tiveram voos suspensos no mesmo período.



Somente no mês de dezembro, quando 4,7 milhões de passageiros utilizaram os serviços de transporte aéreo, cerca de 1 milhão (21,3%) foram afetados por atrasos e cancelamentos. O mês foi marcado pela suspensão das operações aéreas da companhia ITA (Itapemirim Transportes Aéreos) sem aviso prévio aos clientes.


Indenização


Ocorrências envolvendo atrasos e cancelamentos, quando não provocado por questões meteorológicas ou de força maior, podem originar pedidos de indenização às companhias aéreas.


Segundo o estudo da AirHelp, um de cada 99 passageiros nos aeroportos do país atende aos requisitos de elegibilidade para solicitar a indenização por transtornos causados por atrasos e cancelamentos. Para reivindicar a indenização, os passageiros devem incialmente verificar se o adiamento ou a interrupção realmente causou sofrimento, estresse ou lesão ao usuário.


Caso sejam comprovados os chamados “danos morais”, a indenização financeira pode alcançar até R$ 5.000 por pessoa, conforme explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil. Ele, no entanto, avalia que a legislação é “muito vaga” e torna a compensação “um desafio” para os viajantes.


“Entre os principais motivos pelos quais os passageiros brasileiros não reivindicam seus direitos em caso de problemas de voo, podemos encontrar a falta de conhecimento sobre como fazer uma reclamação e também falta de consciência dos direitos dos passageiros”, afirma Barreto.


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Fonte: R7